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在這篇文章開始前,我想要先聲明

1.我是用大家都不知道的名字,私下預訂、自費住宿

2.也許其他人去住的時候,沒有發現這些問題,所以不能說別人的推薦不對,我也只是把我遇到的狀況,照實寫出來而已 

我個人的住宿經驗不是很舒服,讓我只想窩在咖啡廳,不想回去民宿@@

3.這家民宿雖然沒有糟到不值得去,但怕冷的人,夏天以外的季節要去,是需要考慮一下的

4.也許對韓國人來說,這些不便沒有什麼特別值得說的,但作為外國旅人的民宿服務,這些都是重要的部分,尤其對氣候寒冷非日常習慣的東南亞與台灣香港人來說,感受更明顯

 

 

先來看一下交通吧

說是南浦店

但其實是在釜山地鐵112中央站附近

要從5號出口出去

雞蛋南浦-001.JPG

但這個出口沒有電梯

從最近的電梯出口出去還要走一段路

夏天也許還好

但冬天的晚上,似乎也不怎麼舒服

 

從5號出口出來

雞蛋南浦-002.JPG

出來後往前直走

雞蛋南浦-003.JPG

再直走

但~是上坡路~坡度是還好

雞蛋南浦-004.JPG

離地鐵出口是不會很遠

走到有KDB招牌的這個巷口左轉進去

巷口可以看到店家放的指示牌

雞蛋南浦-005.JPG

轉進巷子一下就可以看到民宿建築

1樓是其他店家

民宿實際的入口已是2樓

在這邊右轉

雞蛋南浦-006.JPG

上斜坡可到民宿入口

雞蛋南浦-007.JPG

民宿大門口用的是密碼鎖

入住時民宿職員會告知密碼

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進民宿要脫鞋

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櫃台

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有提供拖鞋

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民宿內無電梯

上樓的樓梯

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住宿規則

看起來跟其他家相比

並無太大的差異

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櫃台上班時間

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有提供ㄧ些旅遊資料

可是民宿職員的專業程度

卻讓我覺得.........

雞蛋南浦-016.JPG

民宿客廳~適中大小

這樣看起來很明亮吧~應該很舒適才對

但...........

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民宿內可使用廚房

可是...........

 

順便一提,洗衣機每次使用收費1千韓幣,好像可用到晚上10點吧(這規定正常)

雞蛋南浦-025.JPG

我住的是2樓女生8人房

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有個人可上鎖置物櫃

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置物櫃大小

比起一般方形的有大

雞蛋南浦-029.JPG

入住有提供毛巾

雞蛋南浦-030.JPG

浴室在房間內

這間浴室還蠻大的

不用擔心要換的衣服被噴濕

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提供基本清潔用品

雞蛋南浦-032.JPG

在我2天的住宿經驗裡

這間8人房的空間大小是我最滿意的了

因為說真的

如果把置物櫃變小,浴室也縮小

這間絕對可以變成10人房

因此房間的大小空間是OK的

但............

 

民宿2樓(實為3樓)的走道空間

是也明亮,但..............

雞蛋南浦-033.JPG

雞蛋南浦-034.JPG

早餐放在冰箱

時間到了就自己來弄吧

雞蛋南浦-035.JPG  

 

接下來要說我的住宿經驗了

 

要入住的當天約中午時間

從地鐵中央站5號出口氣喘吁吁的把行李搬上來

 

到民宿先借放行李

之後外出,晚上再回去

至此都還沒什麼

一切從洗澡開始...........

 

 

疑?水是開錯邊嗎?怎麼那麼久都不熱?

但是我衣服已經脫光光了,好冷...........

而且水流偏小

 

洗好澡後到客廳要上網

越坐越冷,冷到實在覺得怪

就去看看,沒開暖氣咧!!

韓國NAVER入口網站,當時顯示的釜山氣溫資料是3度

沒多久職員還來問我,冷吧

我說是冷啊

職員用韓文說~冷啊~冷啊~然後一邊走開

這時候我的手腳都是冰的

 

 

到晚上10點,職員過來說

要關燈了....

啊,剛剛有貼一張客廳裡的告示

上面不是寫12點關燈嗎?

職員說~因為老闆不在,老闆去台灣了

原來因為老闆不在,職員要下班,所以要先關燈

 

那我說,可不可以我用好電腦,自己關燈呢

職員說~不行耶~還是你可以去房間用電腦

我是有帶筆電,那沒筆電的客人呢?

而且房間沒桌子,我需要做文書處理,不是只有上網看東西

窩在床上很不方便!!

 

看民宿的粉絲團,老闆當時在台灣

而我這個付錢來住宿的客人

只依靠下面這個小燈光

窩在好冷的客廳,摸黑上網

雞蛋南浦-036.JPG

住過韓國這麼多家民宿

還是第一次,晚上10點就要摸黑上網

嗯~還蠻特殊的經驗@@

 

 

當然第二天早上的早餐,還是只有這盞燈

其他房客還打趣道,我們吃燭光早餐

當時客廳也還是冷啊

實在受不了,等到9點早班職員來問清楚

(前面已經有一組客人問過燈的問題......)

 

我 : 請問你們客廳的燈沒辦法客人自己開嗎?

職員 : 對

我 : 因為燈光的控制開關在辦公室?

職員 : 嗯.......

我 : 那所以早上你們還沒上班的8~9點,客人就要摸黑吃早餐?

職員 : ..........(沒說話)

 

接著我繼續問

我 : 請問你們晚上都不開暖氣的嗎?昨天晚上只有3度耶

職員 : 你是住哪個房間?

我 : 我不是說房間,是說客廳,昨天晚上很冷,都不開暖氣的嗎?

職員 : 如果你來跟我們說,我們會開

我 : 可是昨晚你們晚班職員,還來問我冷不冷,然後自己也說冷。

我都說冷了,還是沒有開暖氣,現在大家也是冷冷的在吃早餐啊

職員 : ............(沒說話)

 

嗯,原來在這裡住宿,即使冬天很冷,也不會主動開暖氣,要客人說才會開喔

啊不對,我都說冷了,但還是沒開啊!!

早上雙手冰冷的吃著早餐............

 

然後我出門去景點

傍晚到晚上一直窩在咖啡廳

 

晚上回去民宿

因為前一天實在覺得洗澡水太慢熱,所以拿手機來測時間

當時已經是晚上9點多,想必有客人已經洗過澡了

我把開關打到最熱那邊

Screenshot_2013-11-19-21-28-14.png  

水流了1分半都還是冰的@@

之後才稍微不會冰

但要一直流到超過2分鐘才到可以洗澡的溫度

而且水流偏小

如果熱水開稍為久一點,水溫會很不穩定,要一直轉來轉去

 

洗好澡之後,因為還沒吃晚餐,所以下樓要煮泡麵

可是翻遍廚房裡,客人可以開的櫃子

都找不到可以煮泡麵的鍋子

所以我只好用平底鍋煮泡麵

第一次遇到,有提供廚房使用的民宿,居然沒鍋子@@

雞蛋南浦-038.JPG

而且要丟蛋殼的時候發現

疑?沒有廚餘桶

韓國不是很徹底實行垃圾分類嗎?

也是第一次遇到,可以用廚房,但是沒有廚餘桶的狀況

雞蛋南浦-037.JPG  

 

經過白天的反應

這天晚上民宿職員有加開幾個走道的黃燈

但我對這裡早已失去信心

老闆出去玩,我就沒大廳燈可以用了,而且是在晚上12點之前!!

 

 

第三天清晨

我早上起來上廁所,又順便測試一次洗澡水的狀況

Screenshot_2013-11-20-06-38-31.png  

這次更誇張

洗澡水開到快2分鐘都還是冰的

要一直持續開到快2分半才能洗

 

 

第三天早上

原本9點才會有職員上班

我8點多下樓就有人在了

於是我問

我 : 請問你們沒有可以煮泡麵的鍋子嗎?

職員 : 有的(走去廚房找)

找半天後,在貼有do not open的櫃子裡找到

我 : 可是這個櫃子客人不能開啊

職員 : 啊,是.......(默默地把櫃子關上)

: 所以這裡沒有可以煮泡麵的鍋子?還是根本就不能煮泡麵?

職員 : ...........(沒說話)

 

接著我繼續問

我 : 請問你們這裡是不是沒有地熱?

職員 : 有的,睡地板的房間有

我 : 所以是,只有睡地板的房間有地熱,其他房間,包含所有公共空間,都沒有地熱嗎?然後走道也沒有暖氣

職員 : 嗯.....

 

為什麼我要這樣問

因為這三天來,雖然房間有暖氣,但只要一出房門,腳底板就會瞬間冰凍,因為地板很冰涼

對於在室內不喜歡穿拖鞋、穿襪子,或是不習慣穿公共拖鞋的人來說,還蠻難過的

 

之後在吃這裡的最後一頓早餐

聽到一個讓我覺得非常不可思議的事

有客人一行約5人吧(詳細人數忘記)

大家要拿著行李上首爾

去問民宿職員,要如何搭車

因為種種原因,客人不選擇火車、高鐵KTX

不然從民宿所在的地鐵中央站去釜山火車站是最方便的

民宿職員叫客人去沙上巴士站搭車

要客人捨棄地鐵根本不用換線的老圃站不去

而是要抬著行李,大隊人馬的在西面站換車,然後去沙上搭巴士上首爾

 

即使釜山人不知道首爾的地理位置

但沒有考慮到客人在西面站換車的問題

讓我非常不能理解這種答案

一般釜山人不知道也就算了

但是做旅館民宿相關行業,而且還是外國客人比較多的地方,這也不知道?

 

再加上2天來的住宿經驗

讓我覺得這裡非常不貼心&不專業

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

但就客觀來說,並不是只有這裡會有如此的狀況

撇開不專業的問題,房子本身的設施狀況

是很多韓國民宿都會遇到的問題

在無法立即全面更新設備的狀況下

對韓國冬天不熟悉的外國客人該如何自我保護呢?

 

 

1.洗澡時,不要先脫衣服

韓國目前有很多民宿,都是用老房子改裝的

如果沒有更新足夠的熱水設備

單以原來住家的設施來說,是不足以支應量更大的住宿用水

以至於水慢熱、水壓&水溫不穩

所以建議大家在冬天入住的時候,先把熱水打開

確定到可以洗的程度,然後再脫衣服

 

2.多做好保暖預備or多帶錢來韓國買

韓國一些老房子的地熱設備,的確是會有不足的狀況

而且做地熱是大工程,也不是馬上就可以動工的

所以冬天來韓國,保暖措施要做好

或是,其實韓國很多東西都可以買到,直接來韓國買也可以

若還是遇到住宿內的溫度不足,就直接跟員工反應吧

 

3.不要讓員工的專業度,打亂接下來的行程&心情

自由行出發之前,務必要自己做功課,多看一些資料

也多準備一些應變的方法和行程

問資訊的時候,也不要只問一個人

多問幾個地方,綜合比較一下,這樣是比較好的

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

後記

 

大家一路看到這裡

應該看得出來,我想反應的問題很多

所以我有發MAIL給民宿的老闆

留下我的韓國手機號碼

請民宿老闆回韓國後打給我

網路上很多人都說,這家民宿老闆中文好

所以我想說,直接用電話說會比較清楚吧

 

可是老闆自從星期天(11/24)晚上回了一封滿滿都是英文的mail

就再也沒有理我了

今天早上(11/25)我看到mail後也有回覆

我想反應的問題不只有他mail上說的那個

請老闆在今天(11/25)晚上6點前回電話給我

今天是上班日,應該不過份吧

但老闆依然不理會我想要反應問題的期望

 

本來想說如果老闆態度積極

一些可以立即改善的問題,我會選擇不說

只要有改善就好

可是不知道老闆的態度是如此

 

但冬天洗澡水&地熱的這個問題

很多東南亞、台灣和香港客人根本很難忍受韓國冬天的氣溫

白天已經很累的跑了一天的行程

晚上還不能好好的洗澡&休息

這對辛苦工作一整年,也許只有這幾天休假

特地安排來韓國玩&度假的遊客來說,真是情何以堪

 

再加上老闆如此的處理態度

所以在今天晚上6點後

我選擇將我住宿時的遭遇,照實全部寫出來

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

 

Dear,

 

This is Mr. Egg Sean, the owner of Mr. Egg Hostel Original Nampo.
I've come back Busan and heard from my staffs about your stays. We feel deeply sorry for your unpleasant experience at my hostel. But we really appreciate all your comments, and we've already made changes to improve it.

First, about the heater at common area. Now we've turned it on and had a sign to indicate customers where the switch is. And customers can control it whenever they want.  

Second, about lights at common area. Now we turn off lights at 12:00am but turn it on at 9:00am. We have this policy because when we turned it on in the early morning, customers they were tend to be noisy at common area in the early morning. In order to have good living quality for other customers, we decide to turn it on at 9:00am. Also, before 9:00am, we still have night lights there not totally dark actually. Hope you can understand our situation.

 

Finally, please trust me, I'm absolutely NOT a owner who doesn't care about customers. Thank you again, and we will try our best to do it!

Sincerely,
Sean

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

老闆唯一回覆給我的mail內容如上

我不確定是不是員工沒和老闆說清楚

所以希望民宿老闆打電話來,用中文談談,但是沒等到電話

直接公布是因為,現在天氣越來越冷

這些問題如果是民宿無法解決的,應該讓冬季要去的朋友們了解

已經預約的人不需要取消訂房(因為不是不值得住),但要先有心裡準備

如果不習慣穿公共拖鞋的朋友

禦寒的一些物品,例如毛襪或室內拖鞋等要自備

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

另外這是水量大小的影片,提供參考

如果已經訂房,又在乎洗澡會冷的朋友,建議考慮到附近的三溫暖澡堂洗澡

我覺得還好浴室在房間內,所以洗澡出來是有暖氣的地方

只是恐怕不能期待沖個熱呼呼痛快的熱水澡

 

 

 

 

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留言列表 (5)

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  • EggcitingBusan
  • 感謝您的指教,文章中的問題我們都已經好好改善, 詳情請見: http://eggcitingbusan.pixnet.net/blog/post/315204113
    再次為您的不愉快經驗深感抱歉.
  • 貴民宿到目前為止
    都只針對服務改善的部分道歉
    但是你們和你們的部落客朋友
    從事件一開始就對我惡意中傷抹黑的部分
    直到現在都沒有看到你們有道歉的誠意
    這已經是貴民宿的誠信問題

    Helena(海蓮娜) 於 2013/11/28 18:41 回覆

  • e4w6hw133
  • 看了,謝謝。
    這家不錯超3A品質 http://lv333。cc 買幾次啦真的一樣
    刏傸你唦匱咈仂
  • grace0904
  • 看完所有釜山住宿介紹後,感覺蛋民宿還真不是太優啊!(不過他們目前廣告倒是打很大)
    當員工只能用員工頭腦想事情時,表示若不是員工從沒認同過公司,那就是老闆權力沒下放,導致員工只能聽命令做事。
    尤其是老闆去了台灣,員工只能照表抄課,完全毫無彈性空間能變化,這樣的員工是沒有服務精神的。
    另外,老闆去了台灣確沒有安排適當員工,取代他晚上10~12點在民宿的時間,個人覺得剖扯,職務代理人這詞沒上過班,韓劇也都有演啊,怎會有這麼把顧客權益當兒戲的老闆呢?因為人不在韓國,所以服務出現空窗,那住宿的顧客,是否可以因為空窗少付住宿費呢?
    我想若筆者不是有出書的部落客,那麼這些問題應該會繼續被隱藏吧?即使一般遊客會些簡單韓語的人,也只是會跟朋友或在FB抱怨而已。
    服務業的精神不足,但至少要做到謙虛以對,不管自己本身對或不對。
    辛苦筆者了,請繼續加油,若遇到此等服務品質,請勇敢說出來,畢竟可以讓我們這些新來這少遇一些地雷,不會因為一次挫折對旅行的國家失去信心。懷挺
  • ^^
    感謝你的閱讀和支持

    Helena(海蓮娜) 於 2014/12/28 14:25 回覆

  • 寧兒
  • 主要是因為同行的長輩
    才來google搜尋我清單中的住宿
    謝謝Helena很清楚的帶路
    這邊的路程不太適合我媽咪
    決定要訂另外一家了 :)
  • ^^
    感謝你的閱讀和支持

    Helena(海蓮娜) 於 2014/12/28 14:25 回覆

  • 訪客
  • 謝謝您的分享,3月初要去釜山自助很有幫助!!!
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